Os Serviços de Suporte Técnico aos Clientes XPRO são realizados ininterruptamente, 24 horas por dia e 7 dias por semana (24x7). As chamadas são atendidas pelos profissionais do CAX que verificam os registros contratuais existentes nos bancos de dados da XPRO, registram a solicitação de atendimento e imediatamente trabalham na solução de acordo com os tempos de atendimentos estabelecidos em contrato.

O suporte técnico é padronizado e segue os princípios de qualidade estabelecidos pela XPRO. Este trabalho é suportado por um sistema informatizado no qual cada chamada é registrada e gerenciada até que o atendimento seja finalizado junto ao cliente. O Registro da chamada é realizado na Ordem(s) de Serviço(s) a qual possui um número de identificação para que o cliente possa verificar posteriormente as evoluções.

Problemas Emergenciais são atendidos em até 24 horas dependendo da localização do equipamento.